Questionario di Customer satisfaction


Gentile Cliente,
Le chiediamo qualche minuto del Suo tempo per chiederLe un parere sulle prestazioni del servizio di fornitura di prodotti della Sampla Belting, le quali saranno utili per indicarci le aree di miglioramento che ci consentiranno di fornirVi un servizio ed un prodotto sempre più vicini alle Vostre necessità.

Vi ringraziamo anticipatamente per la cortese collaborazione.

Dati cliente
Ragione sociale
Indirizzo
E-mail
Ruolo di chi compila
 

Il servizio Sampla Belting
 
Importanza: 1=Poco importante; 2=Importante; 3=Molto importante; 4=Estremamente importante;
Soddisfazione: 1=Insufficiente; 2=Sufficiente; 3=Buona; 4=Ottima;
 
Funzione commerciale Importanza Soddisfazione
 
Competenza della funzione commerciale nel proporre i prodotti
Facilità nel rintracciare interlocutori competenti
Disponibilità e cortesia dei Vs. interlocutori in Sampla Belting
Frequenza delle visite del personale di vendita
 
Assistenza tecnica Importanza Soddisfazione
 
Competenza tecnica a fronte delle Vs. applicazioni
Rapidità di risposta a problematiche tecniche specifiche
Completezza della documentazione tecnica ed informativa
 
Consegne Importanza Soddisfazione
 
Rapidità di conferma e data consegna prevista a fronte di ordini
Puntualità delle consegne
Informazione tempestiva in caso di ritardi di consegna
Adeguatezza degli imballi
Adeguatezza dell'etichettatura per la riconoscibilità del prodotto
 
Fatturazione Importanza Soddisfazione
 
Precisione del servizio fatturazione
Completezza e chiarezza delle fatture ricevute
 
Qualità Importanza Soddisfazione
 
Rispondenza della qualità alle Vostre attese
Costanza della qualiltà
Affidabilità delle performances dei prodotti Sampla
 
Innovazione Importanza Soddisfazione
 
Capacità di Sampla di proporre prodotti innovativi
Rapidità di risposta a Vs. nuove esigenze
Efficacia delle risposte
 
Sampla nel suo complesso Importanza Soddisfazione
 
Competitività dei ns. prodotti sul Vs. mercato
Immagine dei ns. prodotti sul Vs. mercato
Livello di conoscenza del marchio Sampla nel Vs. mercato
Completezza della gamma prodotti Sampla
 

Le prestazioni nel tempo
 
Negli ultimi 12 mesi, rispetto ai seguenti aspetti, avete notato:
Qualità prodotti  
Gamma prodotti  
Rispetto date di consegna  
 

Il confronto con i nostri concorrenti
 
Rispetto ai nostri concorrenti, come valutate Sampla Belting in termini di:
Offerta concorrenziale / prezzi  
Competenza funzione commerciale  
 

I Vostri suggerimenti