Customer satisfaction:
il tuo feedback è fondamentale
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Questionario di Customer satisfaction
Gentile Cliente,
Le chiediamo qualche minuto del Suo tempo per chiederLe un parere sulle prestazioni del servizio di fornitura di prodotti della Sampla Belting, le quali saranno utili per indicarci le aree di miglioramento che ci consentiranno di fornirVi un servizio ed un prodotto sempre più vicini alle Vostre necessità.
Vi ringraziamo anticipatamente per la cortese collaborazione.
Dati cliente
Ragione sociale
Indirizzo
E-mail
Ruolo di chi compila
Titolare / Direzione Generale
Direzione Tecnica
Direzione Commerciale
Direzione Acquisti
Direzione Produzione/Manutenz.
Direzione Qualità
Il servizio Sampla Belting
Importanza:
1=Poco importante; 2=Importante; 3=Molto importante; 4=Estremamente importante;
Soddisfazione:
1=Insufficiente; 2=Sufficiente; 3=Buona; 4=Ottima;
Funzione commerciale
Importanza
Soddisfazione
Competenza della funzione commerciale nel proporre i prodotti
Facilità nel rintracciare interlocutori competenti
Disponibilità e cortesia dei Vs. interlocutori in Sampla Belting
Frequenza delle visite del personale di vendita
Assistenza tecnica
Importanza
Soddisfazione
Competenza tecnica a fronte delle Vs. applicazioni
Rapidità di risposta a problematiche tecniche specifiche
Completezza della documentazione tecnica ed informativa
Consegne
Importanza
Soddisfazione
Rapidità di conferma e data consegna prevista a fronte di ordini
Puntualità delle consegne
Informazione tempestiva in caso di ritardi di consegna
Adeguatezza degli imballi
Adeguatezza dell'etichettatura per la riconoscibilità del prodotto
Fatturazione
Importanza
Soddisfazione
Precisione del servizio fatturazione
Completezza e chiarezza delle fatture ricevute
Qualità
Importanza
Soddisfazione
Rispondenza della qualità alle Vostre attese
Costanza della qualiltà
Affidabilità delle performances dei prodotti Sampla
Innovazione
Importanza
Soddisfazione
Capacità di Sampla di proporre prodotti innovativi
Rapidità di risposta a Vs. nuove esigenze
Efficacia delle risposte
Sampla nel suo complesso
Importanza
Soddisfazione
Competitività dei ns. prodotti sul Vs. mercato
Immagine dei ns. prodotti sul Vs. mercato
Livello di conoscenza del marchio Sampla nel Vs. mercato
Completezza della gamma prodotti Sampla
Le prestazioni nel tempo
Negli ultimi 12 mesi, rispetto ai seguenti aspetti, avete notato:
Qualità prodotti
Miglioramento
Mantenimento
Flessione
Peggioramento
Gamma prodotti
Miglioramento
Mantenimento
Flessione
Peggioramento
Rispetto date di consegna
Miglioramento
Mantenimento
Flessione
Peggioramento
Il confronto con i nostri concorrenti
Rispetto ai nostri concorrenti, come valutate Sampla Belting in termini di:
Offerta concorrenziale / prezzi
Migliore
Uguale
Peggiore
Competenza funzione commerciale
Migliore
Uguale
Peggiore
I Vostri suggerimenti